Exploitation : superviser l’exécution des différentes activités de production ou d’exploitation confiées

• Exécute les travaux informatiques et restitue les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Réalise l’analyse fonctionnelle et technique de l’exploitation informatique, dans le cadre de l’amélioration continue des services
• Suit l’exploitation des applicatifs, systèmes et outils de production
• Participe à la rédaction, la mise à jour et à l’amélioration des procédures opérationnelles
• Participe au reporting des activités auprès de la hiérarchie, au travers de l’utilisation des logiciels de suivi d’exploitation
• Est force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de l’exploitation informatique
• Participe à la gestion des sauvegardes numériques
• Gère les appels des clients internes et externes reçus sur la Hotline du Service

Gestion des incidents : gère les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte)

• Participe au suivi et à la résolution des incidents
• Effectue la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau
• Informe les utilisateurs et acteurs concernés
• Suit les interventions
• Effectue l’escalade vers le niveau 2 approprié

Gestion de la bureautique : assure l’installation et la maintenance des équipements

• Effectue l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie)
• Participer aux tâches d’exploitation bureautique de niveau 1
• Traiter les incidents bureautiques de niveau 1
• Participe à la gestion du parc informatique bureautique
• Traite et suit les demandes des clients internes et externes en relation avec l’activité bureautique

   

  Projet : être ressource projet

• BAC + 2 filière informatique ou technique
• L’expérience acquise peut compenser le niveau de formation requis
• Maîtriser l’ensemble des tâches relatives aux activités confiées
• Capacité à lire, comprendre et interpréter l’anglais technique
• Capacité à comprendre l’environnement du SI de l’entreprise dans le cadre de leurs interventions
• Capacité relationnelle dans le cadre des interventions pour les clients internes ou externes