Support Team Leader at Talend

Suresnes, France

Posted on Jun 10 2015 (over 1 year ago)

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European citizens only

Talend, une startup pré-IPO, est spécialisée dans l’intégration des big data. Reposant sur un héritage open source, la société compte plus de 450 salariés dans le monde. Avec plus de cent millions de dollars levés à ce jour, Talend continue sa croissance explosive, et est aujourd'hui le deuxième plus gros éditeur open source indépendant au monde.

Pour faire face à sa forte croissance en France, Talend recrute un(e) Support Team Leader H/F basé(e) dans nos bureaux à Suresnes.

En tant que Team Leader de l’équipe Support, vous aurez comme principales responsabilités :

  • L’encadrement d’une équipe de 5 personnes (50%) :
    • Gestion de la relation client, et des interventions chez les clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents acteurs internes (R&D, Sales, Consultant) ;
    • Etre le garant du respect des différents SLA définis par la direction ;
    • Etre force de proposition sur l’amélioration de la satisfaction client et des procédures de gestion tickets ;
  • Le traitement des tickets clients (50%)

 

Votre profil :

  • Expérience réussie en tant que Manager d’une équipe Support chez un éditeur de logiciel dans l’idéal ;
  • Sens du service client, qualités relationnelles et de communication ;
  • Compétences techniques : expérience significative en Java (3 ans minimum), Systèmes d’exploitation (Windows ou Linux) et connaissance d’au moins un des domaines suivants : ETL, ESB, Big Data ou SaaS ;
  • Anglais courant.


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